НЛП: метафора консультирования
Консультирование с применением НЛП включает в себя работу с клиентом на различных уровнях. Вам может быть полезно, подумать о процессе НЛП-консультирования как о поездках вверх и вниз на лифте в многоэтажном здании. Для начала клиент и консультант должны вместе войти в лифт. Затем они должны найти кнопки управления и выяснить, какие из них они хотели бы нажать. Вот тогда они готовы к множеству путешествий.
Затем клиент и консультант начинают изучать, что находится на различных этажах. Они могут рискнуть выйти из лифта, поисследовать и узнать, что находится на каждом этаже, а также понять – хотят ли они остаться на этом этаже или лучше вернуться обратно в лифт. Они могут пожелать отправиться на хорошо знакомый этаж, чтобы очутиться в знакомой обстановке. Они могут посетить уровни, на которых никогда не были, и удивиться тому, как многому там можно научиться. Они могут раз за разом возвращаться на один и тот же этаж. Они могут остановиться между этажами. На каком-то этаже они могут провести больше времени, чем на другом этаже – а могут поездить с этажа на этаж, просто поверхностно просматривая каждый перед тем, как сделать что-то еще. Решение участвовать в процессе консультирования – быть в лифте или вне его – вырабатывается между консультантом и клиентом. Одно из первых открытий — выяснение того, что контролируется любимыми кнопками клиента и куда они его приводят. Они могут предпочесть оставаться на первом этаже или каждый раз автоматически спускаться к основанию здания. Некоторые предпочитают сразу подниматься на самый верх и смотреть на открывающийся оттуда вид.
Чем больше они посещают различные этажи, тем больше опыта они приобретают. Для некоторых клиентов этот опыт – то, что им хотелось бы повторять достаточно часто. Для других достаточно одного раза, чтобы выяснить все о какой-либо части того здания, которое им предстоит обжить. Некоторые предпочтут испытать большое количество различных переживаний на разных уровнях и узнать множество различных способов изменять их. Все это зависит от того, как протекает путешествие и что происходит во время остановок. Когда клиенты становятся способны использовать все то, что находится у них на различных уровнях, они дальше могут сами выбирать тот опыт, который они хотят получать и тот способ, которым они хотят этого. Задача консультанта – помогать клиенту контролировать лифт.
НЛП-консультирование и консультационный процесс в целом
Существует множество ясных сходств и ассоциаций между метафорой о лифте и основными направлениями консультирования. Консультируя с применением НЛП, мы создаем основу и сущность возможности изменений. Мы создаем раппорт. Мы копируем, подстраиваемся и отражаем то, что делает, говорит и чувствует клиент. Мы культивируем уважение. Мы выражаем эмпатию нашему клиенту. Мы внимательно слушаем и создаем атмосферу заботы, что готовит условия для изменения клиента. Искренность и позитивный подход используются консультантом. Клиент получает возможность изучить свой личный способ чувствовать, видеть и слышать то, что он думает и делает. Изучаются сознательный и бессознательный уровни опыта клиента. Создаются новые выборы, принимаются решения, как для специфических проблем клиента, так и для всего стиля его жизни.
Привычки и вызовы, выборы и изменения — составные части НЛП консультирования. Все оно связано с уважением, принятием клиента и созданием ему комфортных условий. Доверие лежит в основе всего процесса. Доверие – тот цемент, который скрепляет вместе всю работу между консультантом и клиентом. Процесс НЛП-консультирования дает возможность клиенту изучать, понимать и действовать в значимых областях своей жизни. Практически процесс и навыки, используемые консультантом в НЛП-консультировании во многом похожи на те, которые применяются в большинстве личностно-ориентированных направлениях консультирования – не абсолютно такие же, но во многом похожи. НЛП-консультирование также очень разнообразно.
Нейро-Лингвистическое Программирование: модель консультирования
Мы уверены, что Нейро-Лингвистическое Программирование дает практическую модель консультирования. Для нас НЛП-консультирование – это дисциплина, в области интересов которой находится структура и динамика субъективного опыта. НЛП-консультирование не связано с какой-либо теорией. На самом деле НЛП-консультирование теорией не является. Когда мы консультируем с помощью НЛП, нас не заботит, является ли то, что мы делаем, правдой – или нет. В НЛП-консультировании нас интересует только полезность сделанных изменений и уместность того способа, которым они были достигнуты. В этом смысле НЛП-консультирование представляет собой всего лишь модель. Наша модель НЛП-консультирования мало связана с необходимостью давать описания того, как что-то работает. Скорее, НЛП-консультирование может быть либо полезно, либо бесполезно. Понятие «модель» в НЛП-консультировании – это то, что отличает его от «теорий» консультирования.
Поэтому консультанты, использующие НЛП, также являются моделирующими. Если у них есть хорошая модель, то она может быть полезна какое-то время, если нет – им необходимо найти и описать другую модель. Эти слова приписывают Карлайлу: «Покажите мне модель, и я скажу, будет ли она работать». Консультирование с помощью НЛП включает в себя выявление, картирование, организацию и реорганизацию моделей мира клиента и консультанта: как человеческие существа моделируют и изучают мир, в котором живут. Этим НЛП -консультирование отличается не только от всех теорий консультирования, но и от других моделей психологии и поведения. НЛП в консультировании представляет собой метамодель.
Процедуры и навыки НЛП-консультирования
Консультирование с применением НЛП включает в себя также использование набора процедур и навыков в наших взаимодействиях с теми людьми, которых – в контексте консультирования – мы называем клиентами. Полезность — этот тот критерий, по которому мы оцениваем эффективность НЛП-консультирования. НЛП-консультирование предоставляет консультанту некоторый особый ряд техник. Используя их, консультант может организовывать или реорганизовывать собственный субъективный опыт или опыт клиента. Цель этих действий – удовлетворительно определить и впоследствии достигнуть поведенческого результата. Вот поэтому тремя основными вопросами, которыми задается НЛП-консультант в процессе работы с клиентом, являются: Было ли то, что мы делали, полезным? Как мы это сделали? Каков был результат?
Значение паттернов
Помимо моделирования, НЛП-консультирование отличается от других форм консультирования особым значением, придаваемым паттернам. По сути, паттерны в НЛП объясняют особенности процесса познания и поведения, присущие личности как результат того способа, которым она репрезентирует свой опыт. В НЛП-консультировании паттерны имеют три основные характеристики. Во-первых, паттерны динамически создаются каждым клиентом, давая о нем представление тому консультанту, который может вызвать или отреагировать на определенный паттерн, учитывая возможные ответы и действия. Многие паттерны основаны на значимых обобщениях в мире клиента, в таких случаях они более или менее хорошо структурно оформлены. Второй характеристикой паттернов в НЛП-консультировании является то, что описания клиента представлены в сенсорной системе, доступной клиенту. Основными сенсорными системами являются визуальная, аудиальная, кинестетическая и ольфакторная.
Фокус на клиенте подчеркивает, что НЛП-консультирование является ориентированным на индивидуальность клиента. В этом НЛП-консультирование похоже на личностно-ориентированное консультирование Карла Роджерса, но это сходство скорее внешнее – на самом деле они очень различаются. Паттерны клиента, представленные в сенсорных терминах, характерны для каждого клиента.
По определению паттерны клиента индивидуальны. Они специфичны для каждого клиента и содержат множество репрезентаций, основанных на сенсорных способностях, доступных для клиента. Третья характеристика НЛП-консультирования – то, что описательный словарь включает чувства, мысли и телесные процессы, которые не могут прямо наблюдаться консультантом или клиентом.
Понимание реальности в НЛП-консультировании
Индивидуальные убеждения и типы поведения, с которыми консультант и клиент приходят на консультирование есть спрограммированные результаты динамических и структурных комбинаций, которые последовательны и организованы в их нервных системах. Эти личные убеждения и варианты поведения основаны на значимых критериях и сенсорно представлены в образах, звуках, ощущениях, запахах и вкусах людей, а также в тех способах, которыми они говорят и действуют в различных ситуациях. Также они лежат в основе паттернов, раппорта, решений, выборов, гибкости и той информации, которую НЛП-консультант использует в консультировании. Личные убеждения и типы поведения – это основа понимания клиентов и их проблем, а также продвижения клиента к изменениям.
Личные оценки в НЛП-консультировании
Подход в модели НЛП-консультирования является личностно-ориентированным, так как именно индивидуальные и часто очень своеобразные сенсорно-когнитивные оценки клиентом своих внешних и внутренних потребностей, воспринимаемых как данных свыше, являются критическими факторами в том, как они переживают реальность. Здесь мы хотим привести пример таких личных оценок. Одна супружеская пара (оба на пенсии) начала очень много спорить друг с другом после того, как муж вышел на пенсию. В процессе работы с ними консультант обнаружил, что большинство ссор возникали вокруг грохочущих и хлопающих звуков их старой стиральной машины. Муж, который вышел на пенсию шестью месяцами ранее, обнаружил, что «непрерывное гудение и грохот» из машины действовал ему на нервы и был чрезвычайно раздражающим. Он напоминал ему о воздушных налетах на Лондон во время Второй Мировой войны и о том, как злила его необходимость мириться с шумом ночь за ночью. Его предложение в этих спорах с женой заключалось в трате некоторой части его пенсии на покупку новой современной высокотехнологичной комбинированной стиральной машины и сушилки; он хотел удивить ее этим «пенсионным» подарком. Жена воспринимала все совершенно по-другому. Ей очень нравилась «старая добрая надежная машина». Она считала, что звуки были «комфортными и успокаивающими», а шум для нее был скорее ритмической основой, которую она слышала долгие годы и которая напоминала ей о взлетах и падениях в ее супружестве – и ее брак был все еще крепким, в то время как другие браки разрушались, люди меняли партнеров и искали новые отношения. Ее предложение заключалось в сохранении машины, в сохранения ее пока это вообще будет возможно. Она была непреклонна в намерении не менять ее – ни за что.
Здесь мы имеем дело с двумя крайне отличающимися оценками и разным восприятием объективно однозначной ситуации, и также с двумя крайне отличающимися предложениями для ее решения. Говоря словами одного поэта, Нольсон: «ты слышишь то, что хочешь слышать и видишь то, что хочешь видеть — понимаешь?». Интересно, что когнитивно-бихевиоральная модель консультирования также достаточно гибка для того, чтобы обеспечить возможность изменения мышления клиента. В дальнейшем личная оценка может изменить его опыт либо через изменение внешней ситуации, либо в то время, как он изменяет свое восприятие неизмененной внешней ситуации. В нашем примере один способ изменения мог идти от идеи поменять машину, другой — от идеи поменять свое мышление по поводу ее сохранения. На самом деле все зависело от того, что они думали по поводу ее треска и грохота.
Мировоззрение клиента и НЛП-консультирование
Восприятие мира клиентом – другой важный аспект нашей консультационной модели. Мы уверены, что язык, мышление, память и ассоциации, а также психолингвистическое значение или личная значимость внешних и внутренних событий есть центральные психологические медиаторы в определении нашего личного опыта.
Почему это является такой важной частью нашей модели консультирования? Во-первых, мы получаем ответ на вопрос о причинах, которые должны быть изучены при консультировании клиентов: похожие проблемы клиентов, принесенные ими на консультацию, вовсе не обязательно порождаются схожими причинами; также очень похожие причины могут порождать различные проблемы. Различные способы познания мира объясняют также разницу в придаваемом событиям значении и различные пути, которыми клиенты решают свои личные сложности.
Персонально-когнитивно-бихевиоральная (ПКБ) модель объясняет «чудо первого воздействия». С нашей точки зрения, первое воздействие является когнитивным. Именно убеждения о мире создают то значение, которое клиенты придают своим проблемам, их восприятие других и себя. Клиенты используют свое мировоззрение наилучшим известным им образом для объяснения собственного поведения и поведения других. Мировоззрение влияет на поведение, и поведение влияет на мировоззрение. Как бы то ни было, НЛП-консультирование работает именно с персональными убеждениями о мире у клиента. Мы обнаружили, что особенности мировоззрения могут стать барьером для изменений в консультации и вызывать повторения воспринимаемых клиентом проблем. Следовательно, мы считаем, что понимание мира клиентом – это те ворота, через которые НЛП-консультанты строят раппорт; они понимают и способствуют процессу изменения вместе и через своих клиентов.
Наша персонально-когнитивно-бихевиоральная модель консультирования является психологической моделью и вполне согласуется с тем, что было обнаружено Вольфом и Гудаллом (1968) при исследовании пациентов: «Человек уязвим, потому что он реагирует не только на актуальное событие или опасность, а еще на угрозы и символы опасности, пережитые в прошлом».
Эта модель очень важна и для консультантов, и для клиентов. Она объясняет, как клиент фиксирует свое мышление на проблемах и тех ситуациях, которые он находит пугающими, напрягающими, волнующими, смущающими или обезоруживающими. Также становится очевидным, что язык, память, ассоциации и значения, придаваемые клиентом различным событиям своей жизни, а также влияние, оказанное ими, могут быть поняты в процессе персонально-ориентированной консультации. Когнитивная часть нашей модели может помочь понять как клиента, уверенного в том, что его жизнь была плодотворной борьбой – со всеми ее болезненными воспоминаниями, так и клиента, считающего, что его жизнь была бесполезной тратой времени и сил. Персональное значение размышлений, воспоминаний и связанных с этим у клиента ассоциаций является центральной частью нашей работы с клиентами в НЛП-консультировании. По нашему опыту, круг и содержание различных знаний о мире у клиента может быть связан с прошлым, настоящим или будущим. Так, к примеру, в консультировании мы можем не только попросить клиента подумать о прошлом, но еще сказать о том, чему они научились в прошлом, что из этого они могут использовать для изменения их ситуации в настоящем или будущем.
Клиенты, когнитивное поведение и персональное значение
В НЛП консультировании поведение клиентов включает в себя способ, которым они думают; как они говорят о том, что они чувствуют; их ассоциации и их воспоминания. В НЛП консультировании поведение клиента есть и причина, и результат личного восприятия мира. Оно объясняет способ, которым клиенты думают о себе и о том, что происходит внутри них; способ, которым они репрезентируют в наблюдаемом или подразумеваемом поведении свой так называемый внешний реальный мир. НЛП-консультирование есть циклический процесс, направляемый через информационную петлю обратной связи; эта информация воспринимается консультантом как персонально значимая для каждого клиента.
Как мы видим, основной интерес для НЛП-консультанта и консультационного процесса представляет персональное значение, придаваемое клиентом своему поведению. Каждая консультационная сессия имеет личное значение для консультанта и клиента. Персональное значение событий определяет уровень стресса, испытываемого клиентами, а также насколько они верят в свои способности справиться с кризисом и возникшими трудностями. Наша модель предполагает, что когнитивные оценки постоянно даются клиентами как способ наблюдения за своим внешним и внутренним окружением. Эти оценки могут быть быстрыми, автоматическими и привычными – так, что они оказываются вне осознания – таковы большинство оценок в нашем опыте. Также клиенты могут делать намеренные попытки «взвесить» события своей жизни более сознательным способом. В целом это сложный вопрос, требующий более полного обсуждения. Тем не менее, для нашего обзора НЛП-консультирования вполне достаточно сказать, что когнитивные оценки клиентов могут варьировать от быстрых, привычных и автоматических до медленных, требующих времени для обдумывания.
Основная задача когнитивных оценок клиента – предоставление обратной связи. Почему так важна эта обратная связь? Вкратце, обратная связь снабжает клиента информацией, которая затем оценивается по степени персональной угрозы, вреда или потенциальных потерь. Клиенты, ощущающие значительный уровень угрозы, вреда или потери, затем мобилизуются на поиск и осуществление лучшего варианта поведения, которое поможет им справиться с воспринятыми трудностями. В этой консультационной модели клиенты могут также ощущать и оценивать свое внутреннее или внешнее окружение как благотворное или как требующее внимания. В таких случаях они не склонны обращаться за консультацией, конечно до тех пор, пока они не обнаружат, что им надоела и что их фрустрирует рутина и регулярность их предсказуемой личной жизни.
Таким образом, люди с болью или, по крайней мере, с некоторым уровнем дистресса чаще всего становятся клиентами в консультировании. Один человек перед лицом простой операции с использованием «хирургии малого доступа» может думать, что «ему очень повезло с этой операцией» и смотреть вперед доверительно и находиться в расслабленном состоянии, в то время как другой перед такой же операцией может оценивать перспективы так, что личное значение этого опыта будет восприниматься как ужасающее. В таком случае человек может оценить предстоящую операцию как «потенциально очень опасную» и впоследствии испытывать тревогу.
Даже самые мучительные из травматических событий могут быть когнитивно оценены клиентом по-разному. Придаваемое персональное значение может позволить им более или менее успешно справиться с испытываемым кризисом. В приводимом примере, человек, прошедший через травматический опыт справился очень успешно с экстраординарными требованиями обстоятельств.
«…взрыв заложенной в машину бомбы вызвал множественные ранения обеих ног. Однако, он расценил эту ситуацию как такую, с какой он может справиться, так как он был в хорошем физическом состоянии, тренирован и его моральное состояние было очень хорошим. Позже он приписывал свое выздоровление именно этой оценке.»
Бэйли и Кларк, 1989
Безопасные обстоятельства
Наша персонально-когнитивно-бихевиоральная модель консультирования имеет одну особенность, которой нет в очень многих других моделях консультирования и психологии. Она показывает нам, как клиент может огорчаться, испытывать стресс, оказываться в ужасе или чувствовать свое бессилие справиться с обстоятельствами, очевидно безвредными для большинства других людей: красный, синий или зеленый цвета; угол, с которым кто-то сгибает руку; белая кофейная чашка; книга, надорванная на первой странице обложки; трещины на тротуаре; пушистый белый кролик; великолепная лошадь; кошки; собаки; способ, как кто-нибудь улыбается или произносит его имя; звук проходящего поезда в ночи; темнота; ощущение веса тела другого человека; прикосновение руки; запах духов или крема после бритья; аромат свежеприготовленного кофе или только что испеченного хлеба – список может быть бесконечным. Это все ежедневные вещи, с которыми мы все встречаемся и с которыми большинство из нас справляются вполне удовлетворительно, не испытывая никаких или практически никаких затруднений. Но многие клиенты по-настоящему страдают, так как они оценивают эти безопасные обстоятельства как опасные или связанные с какой-либо болью или потерей. Другими словами, большинство клиентов создают опасные ситуации из безопасных – и страдают вследствие этого. Почему это должно быть так? Как они это делают?
По нашим наблюдениям, именно персональное значение, приписываемое клиентами оцениваемым событиям, ведет к тому, что эти события становятся проблемами. В наших сессиях НЛП-консультирования мы обнаружили, что наши клиенты очень часто подтверждают афоризм философа первого века Эпиктета, который сказал: «Людей раздражают не сами вещи, а свой взгляд на них». Нигде это не является так очевидным, как у клиентов, которые по-настоящему испытывают стресс в результате оценки безопасных обстоятельств как задевающих или потенциально опасных, или говорящих о предстоящей потере. Иногда страх, испытываемый клиентами из-за их личной оценки безопасных обстоятельств, может быть таким обезоруживающим, что они не могут выйти из дома или подняться с кровати утром. И это – самоочевидный консультационный урок для всех нас. Когда бы мы ни слышали или видели клиента, страдающего из-за совершенно безопасных обстоятельств, мы относимся к нему с уважением. Мы реагируем искренне; мы слушаем, что клиент говорит нам. Прежде всего, мы относимся ко всему, что они говорят о своих переживаниях, очень серьезно.
Обусловленные привычки клиентов
Вы можете подумать о только что приведенных нами случаях как о примерах обусловленных привычек у клиентов. При классическом обусловливании клиенты обучаются бояться безопасных ситуаций или испытывать трудности в сохранении контроля над ситуациями, которые они на самом деле могут контролировать. Классическое обусловливание включает рефлексы автономной нервной системы, которые включаются автоматически и являются частью природной системы выживания «бей или беги». Это часть примитивного психобиологического механизма, который позволяет насекомым быстро улетать или оставаться на месте и сражаться за свою жизнь. Этот механизм до сих пор есть и у нас. Все это хорошо связывает классическое обусловливание и проблемы клиентов, пришедших на НЛП-консультацию. Знание о первом открытии классического обусловливания, сделанного великим русским физиологом Иваном Павловым, помогает нам иметь это в виду.
Павлов давал совершенно безобидный стимул – звонил в звонок – собаке и в то же время клал перед ней кусок мяса. Собака выделяла слюну и поедала мясо. После нескольких таких сдвоенных предъявлений был предъявлен только звонок без куска мяса. Собака выделила слюну – так, как будто перед ней был кусок мяса. Павлов сделал великое открытие. Он заявил, что собака обучилась обусловленному ответу. Безусловный стимул – мясо – вызывал безусловную реакцию – выделение слюны. Условный стимул – звонок в отсутствии безусловного стимула – вызывал обусловленное выделение слюны. По сути, собака обучилась выделять слюну на звук звонка. Интерес этого эксперимента для НЛП-консультирования состоит в понимании закона, по которому совершенно не относящийся к делу стимул может давать четкий и конкретный ответ. Расширяя понимание этого закона, мы обнаруживаем, что безобидные или нейтральные ситуации могут вызывать у клиентов неприятные эмоциональные реакции – тревогу или страх. Мы обнаружили, что клиенты, приходящие на НЛП-консультации, жалуются на испытываемые фобии, страхи и тревогу и при этом знают, что они не должны так реагировать, потому что обезоруживающие и стрессовые для них ситуации на самом деле совершенно безопасны. В действительности многие клиенты, приходящие на консультацию, страдают от проблем, которые они научились создавать по механизму классического обусловливания в безобидных для других обстоятельствах.
НЛП-консультирование: по ту сторону очевидного.
На наш взгляд, НЛП-консультант должен уйти от очевидного классического обусловливания у клиента и задаваться также и другими вопросами во время консультирования. НЛП-консультанту и клиенту также необходимо знать, какие ‘безопасные’ ситуации представляют собой проблемы для клиента, что эти ‘безопасные’ ситуации значат для клиента, и как клиент умудряется создавать испытываемые проблемы в совершенно нейтральных обстоятельствах. Мы уверены, что для того чтобы вызвать тревогу, фобию, волнение, ощущение счастья или грусти, подъем настроения и другие эмоции, клиенту необходимо в первую очередь задействовать персональное понимание мира. Именно персональное понимание мира клиентами создает ту информацию, которой клиенты приписывают определенное значение в своей жизни. Клиенты заключают: «Это опасная или угрожающая для меня ситуация, с которой я могу или не могу справиться» и ведут себя соответственно. Они наделяют эти обстоятельства своим личным значением. Они могут делать это, либо сознательно выбирая, либо привычным способом. Когда они делают это по привычке, они могут придать безопасным обстоятельствам значение огромной опасности. В НЛП-консультировании мы относимся к обусловленным привычкам как к паттернам мыслительного и поведенческого ответа. Задача НЛП-консультанта — выявить этот паттерн вместе с клиентом и найти способы изменить его значение для клиента и его репрезентацию в личной реальности клиента.
Это не всегда легкая задача. Клиент может уже потерять контакт с окружением или обстоятельствами, которые, по мнению клиента, ответственны за создание его актуальных проблем. У них могут быть даже стрессовые и привычные реакции на воспоминания о прошлом, страх настоящего или неуверенность в будущем. С другой стороны, мы обнаружили, что клиенты могут полностью сознавать сделанные ими оценки и то персональное значение, которое внешние и внутренние события имеют для них. Это именно персональные оценки клиентов, которые создают значение их опыта для них и их отношений. Это тот способ, которым клиенты находят смысл в своем поведении и мире, в котором они живут. Поэтому как НЛП-консультанты мы должны считаться с особенностями понимания мира клиентами и их представлениями о реальности. Это одна из первоочередных задач в НЛП-консультировании. НЛП-консультанту необходимо понять те способы, которыми клиенты создают свои персонально-когнитивно-бихевиоральные карты реальности. НЛП-консультанты часто задаются фундаментальным вопросом: Как этот клиент создает смысл самому себе, своим проблемам и своей реальности?
(из книги Роя Бэйли «НЛП-консультирование» Москва. КСП+, 2000)